Hvorfor er anmeldelser viktigere nå enn noen gang?

Hei igjen, og velkommen til en ny en. I denne artikkelen vil du kunne lese om hva som gjør at en god organisk rating på Google på mange måter er bedre enn å betale for en god plassering, hvor mange anmeldelser på Google trenger man egentlig, hvorfor er det viktigere nå enn noen gang før og hva skal du gjøre om du får en ufortjent eller dårlig en?

Ofte er det slik at de aller dyktigste fagfolkene er de som har færrest omtaler på nett. Ikke fordi kundene ikke er fornøyde, men fordi de beste er så opptatt med å levere at de rett og slett aldri kommer så langt som til å be om en omtale. De synes kanskje det er litt ubehagelig å spørre og får seg bare ikke til å gjøre det, eller de tenker kanskje rett og slett ikke over det i det hele tatt. Resultatet er at den enkleste og kanskje mest troverdige og beste markedsføringen de kunne fått forblir ubenyttet.

Det har egentlig alltid vært et stort ubenyttet potensial, men det siste året har potensialet blitt større enn noen gang, av en grunn de færreste har fått med seg ennå. Jeg skal komme tilbake til akkurat den lenger ned, men la oss bygge det opp stein på stein, for det henger sammen med noe ganske grunnleggende om hvordan vi mennesker velger hvem vi skal stole på.

Hvorfor velger kunder nesten alltid den med best omtaler?

Fordi omtaler har blitt en forlengelse og moderne versjon av jungeltelegrafen. Vi stoler på erfaringen til vilt fremmede kunder nesten like mye som på et tips fra en venn, rett og slett fordi det er mange nok av dem til at det begynner å føles som en sannhet. Rundt 75 % av oss leser omtaler før vi velger en lokal bedrift, ifølge BrightLocal. Tre av fire, altså.

Grunnen er egentlig ganske menneskelig. Å slippe en håndverker inn i huset, og betale for noe du ikke helt kan vurdere kvaliteten på selv, føles litt risikabelt. Stjernene og omtalene er måten vi senker den følelsen av risiko på. Jo flere andre som har gått foran og sagt «dette gikk bra», jo tryggere føles valget. Så når kunden velger den med best omtaler, handler det ikke om at han eller hun tror du er dårligere. Det handler om at de kanskje ikke føler de vet nok om deg, eller at de rett og slett ikke vet at du finnes, fordi beviset ikke er der.

Google Ads eller en god rating, hva betyr mest?

Google Ads kjøper deg synlighet, mens en god rating kjøper deg tilliten, og det er tilliten som faktisk gjør at noen klikker seg inn på siden din. Du kan betale deg til toppen av søkeresultatet, men folk har en nesten innebygd skepsis mot det som helt tydelig er en annonse.

Tallene er ganske klare her. Når folk søker lokalt, stoler rundt 68 % på bedriftene i «lokal-topplista» (det lille kartutsnittet med tre bedrifter som dukker opp øverst), mens bare rundt 10 % stoler på de betalte annonsene, ifølge BrightLocal. Klikkene følger etter: cirka 44 % klikker på topplista, mot rundt 19 % på annonsene. Og har du fem stjerner der oppe, får du omtrent 69 % flere klikk enn en med lavere score.

Poenget mitt er ikke at annonser er bortkastet, de har absolutt sin plass. Men en annonse slutter å virke i det sekundet du slutter å betale, mens en god rating jobber for deg døgnet rundt, også lenge etter at jobben er ferdigstilt og gjort opp. Og en bonus er at om du først har en sterk rating, blir også annonsekronene dine mer verdt, fordi folk som ser annonsen og deretter sjekker stjernene, faktisk tør å klikke.
Ratingen er fundamentet. Bygger du det først, funker alt det andre bedre.

Hvorfor er anmeldelser viktigere nå enn noen gang? Slik ser AI på omtaler

Nå er vi ved det jeg lovet å komme tilbake til. Anmeldelser er viktigere enn noen gang fordi kundene dine har begynt å spørre en kunstig intelligens om råd, og de modellene bygger svarene sine i stor grad på omtaler og rating. Når noen skriver «finn en god elektriker i Hamar» til ChatGPT eller Perplexity, er det ikke lenger bare Google som avgjør hvem som blir nevnt.

Og omtaler er helt sentralt i hvordan de velger. Analyser av hvordan disse tjenestene anbefaler lokale bedrifter viser at eksempelvis Perplexity trekker inn omtaler i praktisk talt alle svarene sine, og ChatGPT i rundt 58 % av dem (kilde: SOCi). Enda mer interessant: de vekter både antall og snitt. En bedrift med 200 omtaler og 4,7 i snitt blir gjerne anbefalt foran en med 30 omtaler og 4,9, selv om sistnevnte har «bedre» score isolert sett. Og ligger snittet ditt under et visst nivå, blir du ofte utelatt fra svaret helt.

Det er også en detalj her som er gull verdt å være klar over for en liten bedrift: modellene kryssjekker informasjonen din på tvers av Google, Facebook og nettsiden din. Er telefonnummer, adresse og åpningstider ulike fra sted til sted, mister de litt tilliten til deg og nevner deg sjeldnere. Så ryddig og konsistent bedriftsinfo, kombinert med gode omtaler, er i ferd med å bli avgjørende for om du i det hele tatt dukker opp når folk spør en maskin om hvem de bør ringe. Dette er splitter nytt, og de aller fleste håndverkere er ikke klar over dette ennå. Nettopp derfor ligger det et forsprang å hente for den som er tidlig ute.

Hvor mange anmeldelser trenger du egentlig?

Det finnes ikke ett magisk tall, men gevinsten ser ut til å ta et tydelig hopp rundt 50 omtaler, og ferskhet teller nesten like mye som antall. En gjennomgang fra Backlinko fant at bedrifter med 50 eller flere omtaler får markant flere henvendelser enn de med få, i deres tall snakker vi om i størrelsesorden 266 % flere.

Og det trenger slett ikke være perfekt. Selve stjernesnittet er verdt reelle penger: forskning fra Harvard (Luca, 2011) viste at én ekstra stjerne på snittet kan gi et sted mellom 5 og 9 % høyere omsetning. Det er ganske voldsomt når du tenker over det, for det er den samme jobben du gjør uansett.

Det viktigste er egentlig ikke å etterstrebe et bestemt tall, men å komme i gang med en jevn strøm. En bedrift med 80 ferske omtaler fra det siste året virker mer levende og troverdig enn en med 120 som alle er tre år gamle. Litt som med trening: den ene harde økta gir ikke like gode resultater som jevn innsats over tid.

Hva gjør du med en urettferdig eller falsk anmeldelse?

Her skal jeg være ærlig, for dette er et ømt punkt for mange: du får ikke slettet en ærlig, negativ omtale bare fordi du er uenig i den. Men omtaler som bryter Googles regler, altså rene falske omtaler, folk som aldri har vært kunde hos deg, konkurrenter, sjikane eller personangrep, det kan du rapportere og få fjernet.

Og du er virkelig ikke alene om dette. Google fjernet over 292 millioner regelstridige omtaler bare i 2025, opp fra rundt 240 millioner året før. Fra 2026 har de også skrudd på et automatisk vern som oppdager plutselige «angrep» med falske omtaler, setter profilen på pause og varsler deg, og de har fått et eget skjema for utpressingsforsøk (den klassiske «gi meg rabatt, ellers gir jeg deg én stjerne»). Systemet er altså faktisk på din side når omtalen er urimelig.

Så hva bør du gjøre helt konkret? Tre ting:

1. Svar rolig og profesjonelt, offentlig. Og her er nøkkelen: svaret ditt er egentlig ikke til den sinte kunden. Det er til den neste leseren, som danner seg et bilde av hvordan du håndterer motgang. En saklig, høflig respons på en urimelig omtale gjør ofte mer for omdømmet ditt enn selve omtalen skader. Aldri krangle, aldri bli defensiv.

2. Rapporter det som bryter reglene. Flagg omtalen via Google-profilen din med riktig begrunnelse (falsk eller spam, ikke en reell kunde, sjikane). Blir den ikke fjernet med en gang, kan du anke.

3. Drukne den i ekte, positive omtaler. Dette er faktisk den sterkeste motgiften av alle. Én sur omtale blant tre ferske, gode drukner nesten bort. Blant femti gode forsvinner den helt.

Slik melder du inn en falsk eller regelstridig omtale, steg for steg

La oss gjøre det helt konkret, så du kan ta tak i det med en gang du er ferdig å lese. Den raskeste veien går rett via din egen Google-profil:

1. Åpne Google Business-profilen din (søk opp bedriften din på Google mens du er innlogget med bedriftskontoen).

2. Klikk på Anmeldelser.

3. Finn omtalen det gjelder, klikk på de tre prikkene (eller flagg-ikonet) ved siden av den, og velg Rapporter omtale.

4. Velg begrunnelsen som passer: falsk innhold eller spam, ikke en reell opplevelse, interessekonflikt (for eksempel en konkurrent) eller sjikane og hets.

5. Klikk Send.

Google bruker vanligvis noen dager på å vurdere den. Blir den ikke fjernet med en gang, kan du anke via Googles eget verktøy for administrasjon av omtaler: velg «Sjekk status på en omtale jeg har rapportert», deretter «Anke», marker inntil ti omtaler og send inn. Du finner både rapporterings- og ankeflyten samlet hos Google (se lenken nederst i artikkelen).

Ett lite tips: ta et skjermbilde av omtalen før du rapporterer, og skriv gjerne et kort, saklig svar offentlig i mellomtiden (husk at det er til de neste leserne). Da står du støtt uansett hva Google konkluderer med.

En liten ting til: en profil med bare femstjerners omtaler kan se litt mistenkelig ut. Noen få firere gjør deg faktisk mer troverdig, ikke mindre. Perfeksjon lukter fabrikk.

Og en viktig advarsel: aldri tilby en kunde rabatt eller gaver for å endre eller fjerne en omtale. Det bryter både Googles regler og markedsføringsloven, og kan slå kraftig tilbake på deg.

Men la meg snu litt på det, for her ligger det faktisk en mulighet mange går glipp av. En ekte klage er ikke bare noe du skal overleve, det kan være en mulighet. Får du tak i kunden, tar tak i det som gikk galt og gjør det du kan for å rette det opp og blidgjøre vedkommende, så hender det rett som det er at en misfornøyd kunde snur helt. Og lykkes du med det, ender du ofte opp bedre enn om klagen aldri hadde kommet: mange redigerer da omtalen sin til noe positivt, og da får du en bonus på kjøpet. For alle som senere leser den, ser en bedrift som tar tilbakemeldinger på alvor og faktisk yter service også når det røyner på. Det er nesten sterkere reklame enn en omtale fra en som var strålende fornøyd fra første stund.

Og et lite salgstips på toppen: en klage kan i noen tilfeller til og med være en gylden anledning til å øke den opprinnelige ordren. For det er ikke alltid prisen kunden har betalt som egentlig er problemet, det er like ofte verdien de føler de fikk igjen for den. Klarer du å løfte den opplevde verdien, kanskje ved å legge til noe, gjøre en ekstra vri eller løse et problem de ikke visste de hadde, så retter du ikke bare opp klagen. Du kan faktisk sitte igjen med en større ordre og en mer fornøyd kunde enn du startet med.

Gullgruven du allerede sitter på

Den raskeste veien til flere omtaler er ikke nye kunder. Det er alle de fornøyde kundene du allerede har hatt, og som du aldri tenkte på å spørre.

Tenk etter et øyeblikk på alle jobbene du har levert det siste året. Alle de som var fornøyde, kanskje til og med imponerte, men hvor du bare takket for deg og kjørte videre. Hver eneste en av dem er en potensiell omtale som bare venter på å bli spurt. For folk sier nesten alltid ja hvis du spør på en grei måte, på rett tidspunkt. Faktisk legger så mange som 83 % igjen en omtale når de blir spurt, ifølge BrightLocal. De vil deg vel, de bare tenker ikke på det, akkurat slik du selv gjorde.

Det er nettopp dette som gjør omtaler til en så billig form for vekst: råvaren finnes allerede. Du har den på kundelista, du har den i telefonen. Det eneste som mangler, er et system for å faktisk be om det, uten at det tar tid fra deg eller føles som mas.

Slik henter vi inn omtaler systematisk

Hemmeligheten er ikke å mase, men å spørre alle kundene på rett tidspunkt, gjøre det til ett enkelt tastetrykk, og følge opp vennlig én gang. Det er egentlig hele kunsten.

Nettopp dette er en av tingene vi automatiserer for kundene våre, som en del av det vi kaller V9-systemet. Kort fortalt sørger vi for at det går ut en vennlig forespørsel til kunden rett etter at jobben er gjort, mens opplevelsen fremdeles er fersk og følelsen er på topp. Kunden får en direkte lenke, trenger bare noen sekunder, og du trenger ikke løfte en finger eller huske på noe som helst. Vi spør alle kundene, vi gjør terskelen så lav som mulig, og vi kan sende en vennlig påminnelse for dem som ikke rakk det i farten.

Over tid bygger det seg opp til en jevn strøm av ferske omtaler, akkurat den typen som både kundene, Google og nå også de nye AI-tjenestene belønner. Og det fine er at du nesten ikke merker at det skjer. Det bare tikker inn i bakgrunnen mens du gjør det du er aller best på.

Hvis du kjenner deg igjen, enten i den flinke som aldri får spurt, eller bare i frustrasjonen over at en konkurrent med dårligere håndverk ligger foran deg på Google, så ta gjerne en helt uforpliktende prat med oss.
Du kan lese mer om hva V9-systemet er på vencon.no, eller bare slå på tråden en dag.

God arbeidslyst! 🙂

Espen

---

Nyttig lenke: Vil du rapportere eller anke en falsk eller regelstridig Google-omtale, finner du Googles offisielle steg-for-steg og verktøy for status og anke her: [Slik rapporterer du en omtale til Google](https://support.google.com/business/answer/4596773)

---

Hvor mange Google-anmeldelser bør en bedrift ha?

Det finnes ikke ett fasitsvar, men gevinsten tar et tydelig hopp rundt 50 omtaler, og en gjennomgang fra Backlinko fant at bedrifter med 50 eller flere får markant flere henvendelser. Ferskhet teller nesten like mye som antall: en jevn strøm av nye omtaler slår en stor mengde gamle.

Kan man slette en dårlig Google-anmeldelse?

Nei, ikke en ærlig negativ omtale du bare er uenig i. Men omtaler som bryter Googles regler, som falske omtaler, folk som aldri har vært kunde, sjikane eller personangrep, kan du rapportere og få fjernet. Svar alltid rolig og profesjonelt på kritikk, for svaret leses av de neste kundene dine.

Påvirker Google-anmeldelser om AI anbefaler bedriften min?

Ja, i økende grad. Når folk spør tjenester som ChatGPT og Perplexity om en lokal anbefaling, vekter de omtaler og rating tungt, og bedrifter med lavt snitt utelates ofte helt. Konsistent bedriftsinformasjon på tvers av Google, Facebook og nettsiden din styrker sjansen for å bli anbefalt.

Er Google Ads eller gode anmeldelser viktigst?

De løser to ulike ting. Annonser kjøper deg synlighet her og nå, mens en god rating bygger tilliten som faktisk utløser klikket. Bare rundt 10 % av lokale søkere stoler på annonser, mot 68 % på den organiske lokal-topplista. En sterk rating gjør i tillegg annonsekronene dine mer verdt.

Hvordan får jeg flere anmeldelser uten å mase?

Ved å spørre alle kundene på rett tidspunkt, rett etter en fullført jobb, gjøre det til ett tastetrykk med en direkte lenke, og følge opp vennlig én gang. De aller fleste fornøyde kunder sier ja når de blir spurt på en grei måte, de fleste glemmer det bare hvis ingen spør.

Hvordan rapporterer jeg en falsk Google-anmeldelse?

Åpne Google Business-profilen din, gå til Anmeldelser, klikk på de tre prikkene ved siden av omtalen og velg «Rapporter omtale». Velg en begrunnelse (falsk innhold, ikke en reell kunde, interessekonflikt eller sjikane) og send inn. Google vurderer den vanligvis i løpet av noen dager, og blir den ikke fjernet, kan du anke via Googles verktøy for administrasjon av omtaler. Bare omtaler som bryter Googles regler kan fjernes.

Kan en dårlig anmeldelse bli til noe positivt?

Ja. Tar du tak i en ekte klage, retter opp det som gikk galt og blidgjør kunden, hender det at kunden redigerer omtalen til noe positivt. Da ser fremtidige lesere at bedriften tar tilbakemeldinger på alvor og yter service når det trengs, noe som ofte virker sterkere enn en omtale fra en kunde som var fornøyd hele veien.